Política de reembolso e devoluções
Política de Reembolso e Devolução
Última atualização: 25/03/2025
A Eppi Recargas preza pela transparência e satisfação dos clientes. Por isso, estabelecemos a seguinte política de reembolso e devolução para garantir um atendimento claro e justo.
1. Produtos Digitais e Entrega
Todos os produtos comercializados pela Eppi Recargas são digitais e entregues automaticamente após a confirmação do pagamento. O código adquirido será enviado diretamente para o e-mail cadastrado e também ficará disponível na área do cliente em nosso site.
2. Reembolso
Devido à natureza digital dos nossos produtos, não realizamos reembolsos após a entrega do código. No entanto, há exceções nos seguintes casos:
- Código inválido ou não funcional: Caso o código adquirido apresente problemas e não funcione corretamente, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias após a compra, apresentando evidências (prints e vídeos demonstrando o erro).
- Erro na transação: Se houver cobrança duplicada ou qualquer erro na transação por falha do sistema, o cliente poderá solicitar o reembolso total ou a correção da compra.
3. Cancelamento de Pedido
Pedidos podem ser cancelados somente antes da entrega do código. Como o envio é automático, não será possível realizar o cancelamento após a finalização da compra.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar reembolsos ou relatar problemas, o cliente deve:
- Entrar em contato pelo WhatsApp.
- Informar o número do pedido e os detalhes do problema.
- Aguardar análise do suporte, que retornará em até 48 horas úteis.
5. Disposições Gerais
- A Eppi Recargas se reserva o direito de negar reembolsos caso seja constatado mau uso, compartilhamento indevido do código ou qualquer tentativa de fraude.
- Em caso de reembolso aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo estipulado pelo meio de pagamento escolhido.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte para mais informações.
Atenciosamente,
Equipe Eppi Recargas
